Política de envio

Índice

Todos os produtos da nossa loja têm envios gratuitos para Portugal
Consulte-nos para saber os valores de portes de envio para fora de Portugal
Não é cobrado qualquer valor pela entrega na morada que o cliente estipular na altura da encomenda.

Em cada produto, encontra-se disponível o data prevista para entrega, o que pode variar de vendedor para vendedor, sendo o cumprimento dos prazos da responsabilidade dos mesmos
O prazo de entrega para produtos vendidos pela Erva Roxa e 2shop2, será entre 8 a 15 dias, mediante a logística da transportadora. Sempre que necessitar de mais informações sobre a entrega, por favor contacte-nos para mais informações.
Faremos todos os esforços para garantir que os pedidos sejam processados e despachados no prazo estabelecido, mas não podemos garantir a entrega exata devido a circunstâncias que estão além da nossa competência.
Ilhas dos Açores e da Madeira (Portugal). As entregas poderão demorar mais tempo na entrega, devido à logística. Situação a que somos alheios e pela qual lamentamos.
Em épocas festivas, tais como Natal, dias dos namorados, entre outros, o prazo poderá exceder na transportadora. Assim recomendamos a encomenda com um prazo alargado.
O tempo de entrega poderá também variar dependendo da localização do destinatário e de fatores fora do nosso controlo.
Faremos todos os esforços para garantir que os pedidos sejam processados e despachados no prazo estabelecido, mas não podemos garantir a entrega exata devido a circunstâncias que estão além da nossa competência.
Se o após o pagamento da encomenda, o produto esgotar, entraremos em contacto para combinar uma substituição ou reembolso.

Em Portugal, as entregas serão efetuadas pelos CTT Expresso
O envio dos produtos é realizado exclusivamente por contrato de serviço a terceiros
Para as encomendas com morada de entrega fora de Portugal, contacte-nos para conhecer as condições de envio.
Caso na mesma encomenda haja mais que um produto, a mesma poderá ser dividida, ser expedida em períodos diferentes. O motivo deve-se ao caso, de por vezes pertencerem a fornecedores diferentes e não será cobrado valores extras.

Rotura de stock: no entanto, entraremos em contacto com o cliente para se combinar a melhor solução.
Problemas logísticos: interrupções nas operações logísticas, como greves ou bloqueios, podem influenciar o cronograma de entrega.
Problemas alfandegários: atrasos decorrentes de procedimentos alfandegários podem atrasar o tempo de entrega.
Eventos climáticos e desastres naturais: situações imprevisíveis, como condições climáticas extremas e desastres naturais, podem causar atrasos no transporte.
Outros fatores externos: eventos inesperados, como pandemias, conflitos armados ou emergências de saúde pública, podem afetar o tempo de entrega.

Qualquer assunto relacionado com a entrega e a encomenda é da responsabilidade da Erva Roxa, dar acompanhamento ao cliente.
Comprometemo-nos a manter os clientes informados sobre o estado dos seus pedidos, incluindo qualquer eventualidade que afete o tempo de entrega.
Em casos de atrasos significativos, entraremos em contacto com o cliente e forneceremos informações atualizadas e estudar opções disponíveis.

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega precisas e completas durante o processo de compra.
Em caso de problemas relacionados com a morada de entrega fornecida pelo cliente, a empresa não se responsabiliza por atrasos ou entregas mal sucedidas.
Esta política de envio encontra-se sujeita a alterações sem aviso.
Recomendamos que os clientes revejam regularmente esta política para estar cientes de eventuais atualizações. Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos e condições estabelecidos nesta política.

Ultima atualização: 20 de março de 2026

All products in our store have free shipping to Portugal and Spain. No fee is charged for delivery to the address specified by the customer at the time of ordering. If you wish to have the product delivered to another country, please contact us and request information.

For each product, the estimated delivery date is available, which may vary from seller to seller, and compliance with deadlines is their responsibility.
The delivery time for products sold by Erva Roxa and 2shop2 will be between 8 and 15 days, depending on the carrier’s logistics. If you need more information about delivery, please contact us for more information.
We will make every effort to ensure that orders are processed and dispatched within the established timeframe, but we cannot guarantee exact delivery due to circumstances beyond our control.
Azores and Madeira Islands (Portugal): Deliveries may take longer due to logistics. This is a situation beyond our control, and we apologize for any inconvenience.
During festive seasons, such as Christmas, Valentine’s Day, among others, the delivery time with the carrier may be longer. We therefore recommend placing your order well in advance.
Delivery time may also vary depending on the recipient’s location and factors beyond our control.
We will make every effort to ensure that orders are processed and dispatched within the established timeframe, but we cannot guarantee exact delivery due to circumstances beyond our control.
If, after payment of the order, the product is out of stock, we will contact you to arrange a replacement or refund.

In Portugal, deliveries will be made by CTT Expresso. Product shipping is carried out exclusively through a third-party service contract. For orders with a delivery address outside Portugal, please contact us to find out the shipping conditions.
If the same order contains more than one product, it may be divided and shipped at different times. This may occur because the items sometimes belong to different suppliers, and no extra charges will be applied.

Out of stock: However, we will contact the customer to agree on the best solution.
Logistical problems: Disruptions in logistics operations, such as strikes or blockades, may influence the delivery schedule.
Customs issues: Delays arising from customs procedures may postpone the delivery time.
Weather events and natural disasters: Unforeseeable situations, such as extreme weather conditions and natural disasters, may cause transportation delays.
Other external factors: Unexpected events, such as pandemics, armed conflicts, or public health emergencies, may affect delivery time.

Erva Roxa is responsible for handling any matters related to delivery and the order and for providing customer support. We are committed to keeping customers informed about the status of their orders, including any events that affect delivery time. In cases of significant delays, we will contact the customer and provide updated information and explore available options.

The customer is responsible for providing accurate and complete delivery information during the purchase process. In the event of problems related to the delivery address provided by the customer, the company is not responsible for delays or unsuccessful deliveries.
This shipping policy is subject to change without notice. We recommend that customers review this policy regularly to be aware of any updates. By making a purchase, the customer agrees to the terms and conditions set out in this policy.

Last updated: Mars 20, 2026