Política de devolução e reembolso

Política de devolução e reembolso produtos vendidos pela Erva Roxa

Política de satisfação

Temos uma garantia de satisfação. Sem clientes felizes e satisfeitos, não conseguiríamos continuar a fazer pelo que somos apaixonados: oferecer-lhe a possibilidade de adquirir produtos incomuns para o seu dia a dia.

Prazo de cancelamento

Os clientes têm o direito de cancelar um pedido antes do envio (até 2 horas após o pagamento do pedido), sem custos adicionais.

Cancelamento Após o Envio:
– Após o envio, não nos é possível efetuar o cancelamento, pois o mesmo já se encontra em trânsito para entrega.
Processo de Cancelamento:
– Os clientes deverão entrar em contacto conosco a solicitar o cancelamento do pedido. Em seguida enviaremos todas as informações de devolução.
– Política de garantia da Comunidade Europeia: > Veja aqui

Devolução

Devolução pelo cliente
- Todas as despesas de devolução, serão suportadas pelo cliente, havendo a opção do pagamento num posto CTT do valor de 3,99€ (consulte-nos para mais informações)
- Entre em contacto conosco de forma a agilizarmos o processo

Prazos de devolução

Os clientes têm o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias a contar da data de recepção do pedido.

Condições de devolução

Na devolução no prazo dos 14 dias, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios. A devolução só será aceite mediante a apresentação do comprovativo de compra.

Prova de Danos:
- Para provar danos poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto danificado. Se a foto não for suficiente, será necessário um vídeo
Pedidos Atrasados
- Até 30 dias após a entrega à transportadora
- É responsabilidade do cliente contactar os correios locais em casos de morada insuficiente, pacote não reclamado, etc..
- Com confirmação de entrega, se o cliente alegar não ter recebido, a Erva Roxa investigará, mas sem garantia de resultado positivo (1-2 meses).
Pedidos Não Recebidos:
- Não haverá reembolso ou reenvio se a informação de rastreamento de entrega mostrar que a encomenda foi entregue.
- Se o cliente não receber a encomenda, é necessária uma certificação de não entrega emitida pelos correios locais com selo oficial.
- Em caso de alerta no rastreio do envio da encomenda, de morada incorreta/insuficiente, destinatário desconhecido, recusa, não levantamento a tempo, local de entrega inseguro, etc., a Erva Roxa não se responsabiliza por perdas durante o retorno.
- Em caso de encomendas não entregues quando for da responsabilidade do cliente, tal como morada incorreta/insuficiente, destinatário desconhecido, recusa, não levantamento a tempo, local de entrega inseguro, etc, a Erva Roxa, para além de não se responsabilizar pelo estado da encomenda no retorno, apenas fará o segundo envio a pedido do cliente, ficando à responsabilidade do cliente as despesas da transportadora.
Produtos Danificados:
- Reembolso total ou substituição para embalagens que cheguem muito danificadas.
- Reembolso parcial ou substituição para embalagens que cheguem parcialmente danificadas (exceto fios, pequenos vincos, pequenos arranhões, etc.).
- Para produtos comuns e eletrónicos, os clientes devem reclamar dentro de 14 dias após a entrega.
Produtos Incorretos ou Em Falta:
- Para produtos incorretos, a Erva Roxa oferece reembolso total ou substituição após a devolução
- Para produtos com cor ou tamanho errados que não afetem a função, a Erva Roxa reembolsa após a devolução do produto e a confirmação da situação reportada
- Para peças em falta que não afetem a função, pode haver reembolso parcial ou reenvio da peça em falta; se afetarem a função, o produto será reenviado.
- Os acessórios poderão ser reenviados.
- Para problemas de tamanho, a Erva Roxa agradece a medição correta do produto com foto para uma resolução mais rápida.
Cancelamento de Pedidos:
- Reembolso total antes dos produtos serem processados nos armazéns, até 1h após a confirmação do pagamento.
Prazos para Devoluções:
- Até 14 dias após a confirmação da entrega do produto
Força Maior:
- A Erva Roxa não se responsabiliza por danos ou atrasos causados na transportadora, por eventos de força maior (epidemias, situação internacional, greves, guerras, terramotos, inundações, vírus, tempestades, neve intensa, inspeção alfandegária), mas notificará o comprador
Devolução Física de Produtos:
- para qualquer devolução, só aceitamos após a comunicação à Erva Roxa
Recusa de devolução:
- O comprador não gostar, a descrição do produto não ser real, produtos com cheiro incomum, morada de envio incorreta fornecida pelo comprador, diferença do produto negociada previamente.

Cliente não deverá, em caso algum, devolver-nos os artigos sem ter efetuado um contacto prévio, pois os mesmos não serão recepcionados. Contacte-nos para mais informações.

Processo de devolução

Os clientes deverão entrar em c ontacto connosco para iniciar o processo de devolução. Não aceitamos devoluções, sem um contacto prévio.

Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo método com que foi feito o pagamento e será processado após a verificação das condições do produto devolvido.
Se o após o pagamento da encomenda, se produto esgotar, entraremos em contacto para combinar a substituição ou o reembolso.

Política de Garantia

A garantia cobre defeitos de fabrico e não inclui danos causados por uso indevido ou desgaste normal.

Processo de Reclamação de Garantia

Os clientes devem entrar em contacto connosco e fornecer informações detalhadas sobre o defeito. Avaliaremos a reclamação e, se válida, forneceremos instruções para a substituição ou reparo.

Ultima atualização: 3 de março de 2026

Política de devolução e reembolso de vendedores Inscritos na Erva Roxa

Consulte nesta lista o vendedor e as suas políticas de devoução e reembolso (brevemente)

Return and refund policy for products sold by Erva Roxa

We have a satisfaction guarantee. Without happy and satisfied customers, we wouldn’t be able to continue doing what we are passionate about: offering you the possibility to acquire unusual products for your everyday life.

Cancellation period:

We offer two return methods, simple return or standard return by the customer.
Customers have the right to cancel an order before shipping (up to 2 hours after payment of the order), at no additional cost.

Cancellation After Shipping:

– After shipping, we are unable to cancel the order, as it is already in transit for delivery.
Cancellation Process:
– Customers must contact us to request the cancellation of the order. We will then send all the return information.
– European Community warranty policy: > See here

Simple Return and return by the customer

Simple Return (only available for mainland Portugal):
For each product, the customer has the option to opt for this service.
Simple returns consist of paying an additional amount stipulated in the product at the time of purchase and, if it is necessary to return the product, there will be no additional costs.
This amount is non-refundable
In the event of a return, please contact us to provide the return code, at no additional cost

Return by the customer
All return costs will be borne by the customer, with the option of paying at a CTT post office for the amount of €3.99 (contact us for more information)
Contact us so that we can expedite the process
Return deadlines
Customers have the right to return products within 14 days from the date of receipt of the order.

Return conditions

For returns within 14 days, the products must be in perfect condition, without scratches, without external damage or signs of use and in perfect working order, packaged in their original packaging and accompanied by the user manual and all their accessories. Returns will only be accepted upon presentation of proof of purchase.

Proof of Damage:
- To prove damage, we may request photos or videos of the damaged product. If a photo is not sufficient, a video will be required.
Delayed Orders
- Up to 30 days after delivery to the carrier
- It is the customer’s responsibility to contact the local post office in cases of insufficient address, unclaimed package, etc.
- With delivery confirmation, if the customer claims not to have received it, Erva Roxa will investigate, but there is no guarantee of a positive result (1-2 months).
Unreceived Orders:
- There will be no refund or reshipment if the delivery tracking information shows that the order was delivered.
- If the customer does not receive the order, a non-delivery certification issued by the local post office with an official seal is required.
- In case of an alert in the order tracking, of incorrect/insufficient address, unknown recipient, refusal, failure to collect on time, unsafe delivery location, etc., Erva Roxa is not responsible for losses during return.
- In the event of undelivered orders that are the customer’s responsibility, such as incorrect/insufficient address, unknown recipient, refusal, failure to collect on time, unsafe delivery location, etc., Erva Roxa, in addition to not being responsible for the condition of the order upon return, will only make a second shipment at the customer’s request, with the customer being responsible for the shipping costs.
Damaged Products:
- Full refund or replacement for packages that arrive severely damaged.
- Partial refund or replacement for packages that arrive partially damaged (except for wires, small creases, small scratches, etc.).
- For common and electronic products, customers must make a claim within 14 days of delivery.
Incorrect or Missing Products:
- For incorrect products, Erva Roxa offers a full refund or replacement after return.
- For products with the wrong color or size that do not affect the function, Erva Roxa will refund after returning the product and confirming the reported situation.
- For missing parts that do not affect the function, there may be a partial refund or resending of the missing part; if they affect the function, the product will be sent back.
Accessories may be resent.
- For size issues, Erva Roxa appreciates correct measurement of the product with a photo for a faster resolution.
Order Cancellation:
- Full refund before the products are processed in the warehouses, up to 1 hour after payment confirmation.
Deadlines for Returns:
- Up to 14 days after confirmation of product delivery
Force Majeure:
- Erva Roxa is not responsible for damages or delays caused by the carrier, by force majeure events (epidemics, international situation, strikes, wars, earthquakes, floods, viruses, storms, heavy snow, customs inspection), but notifies

Buyer’s responsibility Physical Return of Products: for any return, we only accept after communication to Erva Roxa

Refusal of return:

The buyer does not like it, the product description is not real, products with unusual smell, incorrect shipping address provided by the buyer, product difference previously negotiated.

The customer should not, under any circumstances, return items to us without having made prior contact, as they will not be received. Contact us for more information.

Return Process.

Customers must contact us to initiate the return process. We do not accept returns without prior contact.

Refund The refund will be made using the same method used for payment and will be processed after checking the condition of the returned product.
If after payment of the order, if the product is out of stock, we will contact you to arrange a replacement or refund.

Warranty Policy

The warranty covers manufacturing defects and does not include damage caused by misuse or normal wear and tear.

Warranty Claim Process

Customers must contact us and provide detailed information about the defect. We will evaluate the complaint and, if valid, provide instructions for replacement or repair.

Customers should contact us and provide detailed information about the defect. We will evaluate the complaint and, if valid, provide instructions for replacement or repair.